Política de comunicação
A Política de Comunicação da TchêTurbo tem como objetivo principal integrar as ações comunicacionais da empresa, alinhadas à sua missão, visão e valores institucionais. Busca também guiar os fluxos e processos relacionados à comunicação, promovendo o comprometimento com a inovação e a excelência nas atividades da empresa.
A Comunicação Externa é o meio pelo qual a organização conversa com a comunidade, assim ela é pautada em fortalecer a marca da organização no ambiente social por meio da construção dos valores da TchêTurbo. Além disso, esse relacionamento deve estar baseado no tripé: transparência, ética e profissionalismo. A empresa deve manter uma relação permanente e dinâmica com os públicos estratégicos.
A busca pela excelência no atendimento ao público deve ser uma preocupação para todos os colaboradores da TchêTurbo, uma vez que o respeito e a cordialidade aos clientes são palavras-chave que garantem o bom relacionamento, além dos princípios da legalidade e da ética em conformidade com as diretrizes estratégicas e institucionais da empresa. Esses procedimentos são orientados pelo Código de Ética e Conduta da TchêTurbo, uma vez que o cliente é a razão da empresa. Por isso, busca-se entregar a melhor experiência em conexão por meio dos serviços, produtos, práticas e comportamentos. Portanto, é fundamental que, ao oferecer um serviço ao cliente, as informações sejam verdadeiras, jamais anunciando ou oferecendo algo que não poderá ser cumprido. Preços, benefícios, condições comerciais, disponibilidade e características dos serviços devem corresponder às condições efetivamente praticadas pela empresa.
Na relação com fornecedores, agências e prestadores de serviços, a TchêTurbo busca transparência nas práticas e procedimentos adotados. Terceiros que produzam materiais ou se comuniquem em nome da empresa devem seguir as orientações oficiais, o Manual de Identidade Visual, as regras de confidencialidade e os fluxos de aprovação estabelecidos pela TchêTurbo.
A TchêTurbo mantém relacionamento com os veículos de comunicação da região. O setor de Comunicação e Marketing é responsável por definir assuntos, temas e pautas de interesse externo da organização, bem como apoiar a produção de releases, entrevistas, declarações e notas de esclarecimento. A comunicação com a imprensa deve pautar-se pela transparência e pela verdade, e posicionamentos oficiais devem ser realizados por pessoas autorizadas pela empresa.
Materiais institucionais, publicitários ou promocionais produzidos internamente ou por terceiros devem seguir os fluxos de aprovação definidos pela TchêTurbo antes da publicação.
Informações relacionadas a preços, produtos, condições comerciais, cobertura, características técnicas e demais informações sensíveis à operação devem ser validadas pelas áreas responsáveis. Materiais de maior impacto institucional, reputacional ou financeiro poderão exigir aprovação da Direção.
A contratação de agência, fornecedor ou parceiro não transfere a responsabilidade institucional da TchêTurbo sobre o conteúdo publicado em seu nome.
A TchêTurbo promove e participa de eventos como feiras, congressos, inaugurações, mostras, exposições e outras iniciativas que aproximem a empresa de seus públicos de interesse. Esses eventos devem ser planejados e acompanhados pelo setor de Comunicação e Marketing, em alinhamento com as demais áreas envolvidas, conforme a natureza de cada ação.
As redes sociais e os canais digitais oficiais da TchêTurbo são extensões da comunicação institucional da empresa e devem observar os mesmos princípios de clareza, ética, transparência, identidade visual e proteção de dados.
Uso responsável
Ferramentas de Inteligência Artificial podem ser utilizadas como apoio à produção, análise e desenvolvimento de materiais de comunicação. Todo conteúdo gerado ou significativamente alterado por Inteligência Artificial deve passar por validação humana antes da publicação.
A validação deve considerar, entre outros pontos, textos, imagens, logotipos, identidade visual, preços, nomes, números, características de produtos e informações institucionais. Não devem ser publicados materiais com deformações de marca, informações falsas ou erros que possam comprometer a credibilidade da TchêTurbo.
Informações confidenciais, dados pessoais de clientes, documentos internos ou dados estratégicos não devem ser inseridos em ferramentas externas de Inteligência Artificial sem autorização e sem os cuidados definidos pela empresa.
Situações que possam gerar impacto significativo aos clientes, à operação ou à reputação da TchêTurbo devem receber tratamento prioritário de comunicação. Entre elas estão indisponibilidades relevantes de serviços, incidentes de infraestrutura ou segurança, interrupções de grande alcance, exposição de dados, acidentes, informações falsas de grande repercussão ou situações que possam gerar atenção da imprensa e de órgãos públicos.
A comunicação deve ser baseada em informações confirmadas pelas áreas responsáveis. Quando todas as informações ainda não estiverem disponíveis, a empresa poderá informar que a situação está em apuração, evitando especulações ou conclusões prematuras.
Sempre que necessário, deverão ser realizadas atualizações durante a evolução do incidente até sua normalização, buscando manter consistência entre atendimento, WhatsApp, redes sociais, imprensa, canais internos e demais meios utilizados pela empresa. Porta-vozes e posicionamentos oficiais deverão ser definidos de acordo com a natureza e a gravidade da situação.
A TchêTurbo apoia projetos culturais, sociais, esportivos, educacionais, tecnológicos, comunitários e socioambientais com o propósito de contribuir para o desenvolvimento das regiões com as quais mantém relacionamento. Assim, os apoios e patrocínios institucionais podem priorizar ações relacionadas à educação, ao empreendedorismo, à cultura, ao esporte, à tecnologia, ao desenvolvimento regional e à responsabilidade social e ambiental.
Critérios
Dessa maneira, a TchêTurbo fortalece iniciativas locais e regionais e reforça sua atuação como empresa que fomenta o desenvolvimento por meio de apoios e patrocínios. Ações relacionadas à valorização e promoção da cidadania, à melhoria da qualidade de vida, à inserção social de comunidades e à responsabilidade social e ambiental poderão ser apoiadas pela empresa, observados os critérios de análise e aprovação. A empresa prioriza iniciativas realizadas em municípios e regiões onde possui clientes, presença comercial, infraestrutura, relacionamento institucional ou interesse estratégico.
Desse modo, a TchêTurbo não patrocina projetos ou eventos que causem, ou possam vir a causar, impacto negativo relevante à saúde, à segurança e/ou ao meio ambiente; que incentivem o uso de drogas ilícitas; que sejam ligados a jogos de azar ou especulativos; que possuam cunho político-partidário ou eleitoral; ou que apresentem conflito com as disposições do Código de Ética e Conduta. Não serão aprovados apoios ou patrocínios quando houver intenção de influenciar decisões, conflito de interesses, constrangimento, risco reputacional ou incompatibilidade com as normas internas da TchêTurbo.
Para que um projeto ou evento possa receber apoio ou patrocínio da TchêTurbo é preciso encaminhar o formulário de inscrição conforme Apêndice A do documento Política de Comunicação da TchêTurbo. O envio da solicitação não representa garantia de aprovação.
Formulário de patrocínioBaixar a Política de Comunicação completa (DOCX)
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